Cet article – Courant d’idées – est rédigé par William Menvielle, professeur au Département de marketing et systèmes d'information de l'École de gestion de l'Université du Québec à Trois-Rivières (UQTR). On peut affirmer sans conteste que le service à la clientèle est une invention bien japonaise, et que le pays est passé maître dans l’Art de servir les clients. La notion d’omotenashi est un concept qui n’a pas d’équivalent en langue française. Il signifie les notions « d’hospitalité à la japonaise » ou de « service à la japonaise », et s’inscrit dans une logique de service à la clientèle empreint de bienveillance, visant à offrir plus de...